县卫计委关于2016年第二季度对全系统医疗机构患者满意度调查情况的通报
责任编辑： 时间：2016-05-24
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2016年5月上旬，为推进党风行风建设，客观了解患者对医院卫生院、计划生育技术服务站服务的评价，进一步提高卫计系统医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，卫计委组织了由纪检组牵头、卫生监督所和疾控中心全程参与的党风行风明察暗访工作，对全系统医疗机构门诊和住院患者进行满意度调查，现将调查情况通报如下：
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一、基本情况
（一）调查对象和方式：调查对象为全县32家医院、卫生院和计划生育技术服务站的门诊、住院病人；调查采取现场发放调查问卷的方式，按照一定比例随机发放调查问卷357份，共收回有效问卷356份，其中门诊病人问卷232份，住院病人问卷114份。
（二）调查范围和内容：病人对医疗服务环境设施、服务态度、就医流程、医疗质量、医疗技术水平、护理服务、医技辅助服务及医疗费用等方面的满意度评价以及对医院管理改进的诉求。
（三）满意度计算方法：患者满意度由“满意”、“不满意”和“未接触”三项组成；患者综合满意度得分则按照门诊病人问卷得分占50%,住院病人问卷占50%来计算。
（四）得分情况：经统计，全县32家医院卫生院、计划生育技术服务站的的门诊、住院病人满意度调查情况都较上一个年度有较大提升，满意度100%的医院卫生院达到26个，其余单位的满意度也有不同程度的提高（具体结果见下表）。
二、各医院卫生院、计划生育技术服务站患者满意度调查综合满意度结果：
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单位
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门诊病人满意度
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住院病人满意度
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综合满意度
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蓟县人民医院
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98.50%
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99.50%
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99%
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蓟县中医医院
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100%
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100%
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100%
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蓟县邦均医院
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99.40%
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100%
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99.70%
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蓟县尤古庄医院
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99.70%
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100%
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99.85%
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蓟县下仓医院
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99.70%
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98.50%
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99.10%
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蓟县上仓医院
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100%
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100%
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100%
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蓟县别山医院
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100%
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99.70%
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99.85%
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蓟县下营医院
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100%
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100%
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蓟县马伸桥医院
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100%
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100%
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100%
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蓟县出头岭医院
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99.70%
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100%
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99.85%
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蓟县桑梓卫生院
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100%
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100%
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蓟县东二营卫生院
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100%
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100%
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蓟县白涧卫生院
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100%
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100%
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蓟县五百户卫生院
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100%
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100%
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蓟县东赵卫生院
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100%
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100%
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蓟县东施古卫生院
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100%
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100%
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蓟县侯家营卫生院
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100%
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100%
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蓟县刘家顶卫生院
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100%
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100%
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蓟县许家台卫生院
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100%
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100%
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蓟县杨津庄卫生院
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100%
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100%
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蓟县下窝头卫生院
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100%
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100%
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蓟县洇溜卫生院
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100%
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100%
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蓟县礼明庄卫生院
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100%
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100%
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蓟县逯庄子卫生院
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100%
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100%
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蓟县大堼上卫生院
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100%
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100%
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蓟县西龙虎峪卫生院
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100%
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100%
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蓟县罗庄子卫生院
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100%
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100%
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蓟县翠屏山卫生院
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100%
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100%
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蓟县官庄卫生院
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100%
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100%
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蓟县穿芳峪卫生院
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100%
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100%
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蓟县孙各庄卫生院
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100%
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100%
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计划生育技术服务站
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100%
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100%
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三、工作要求：
一、要进一步提高认识。开展患者满意度调查是加强党风行风建设、改进医疗服务的重要举措，各医疗机构提高对调查工作意义的认识，高度重视、有效促进医疗技术和服务水平的提高。
二、要持续改进工作。要继续保持我县医疗机构整体患者满意度提升的良好势头，通过开展优质服务，加强培训，提升医护人员临床实际工作能力。
三、要深化医德医风建设。着力提升“以患者为中心”的职业道德观念，坚决杜绝对患者缺乏诚心、热心、耐心的问题；着力解决服务水平不高，服务态度差，医患沟通不到位的问题。继续深入贯彻落实《市卫生计生委关于贯彻落实九不准的实施意见》和县卫计委《关于加强县级公立医院行业作风建设的管理办法》，坚决纠正损坏患者利益的不正之风。进一步密切护患关系，避免医疗纠纷，切实提升患者满意度。
